答：受疫情影响，部分位于封控区、管控区的快件处理场所和网点处于关停状态，同时部分企业场所由于疫情防控工作不符合标准，被要求完成整改之前暂停运营。

答：快递包含揽件、运输、分拣、投递等多个环节，任何一个环节受到疫情影响，都将影响整个链条上的运输能力。邮政管理部门已引导企业根据疫情形势与通行政策变化，动态调整邮路。同时，也恳请大家对特殊时期的快递服务异常给予理解和包容。

答：鉴于全国疫情防控形势复杂多变，快递服务情况每天都会动态调整，建议使用快递服务前咨询各快递品牌官方客服热线。

答：对不处于核心管控区的分拨中心、营业网点，邮政管理部门正积极推动企业在满足疫情防控条件的基础上，尽快实现复工复产。同时，也会积极对接邮件快件处理场所属地政府，进一步优化细化行业疫情防控举措，全力保障寄递渠道安全畅通。

答：针对仍然在寄送途中的邮件快件，消费者可以联系寄件方或者是快递企业对快件进行退回。期间如果发生快件损坏等问题，消费者可联系卖家或者是快递企业进行相应理赔。