日前，浙江杭州两名女子在足浴店做完精油开背后发现，房间里的摄像头竟然正对着按摩床。对此，店家称是派出所的要求，派出所回应称，在公共场所安装摄像头属于治安防范措施，但从未强制商家在隐私区域安装，且安装监控后需尽到提醒义务。

对于餐饮等休闲服务场所公共区域的摄像头，消费者早已习以为常。相比之下，包间也安装摄像头，让许多人难以接受。但随着近年来一些消费纠纷的出现，现场视频无疑有利于维护治安、定纷止争，安装摄像头逐渐成为商家 " 自我保护 " 的一种手段，明知有争议，也乐此不疲。

早在 2021 年 3 月，" 海底捞在包间安装摄像头 " 就曾引发热议。海底捞称，安装摄像头是为了防止有人故意敲诈，以及防止顾客丢东西后追究责任。并表示，包间也是餐厅的一部分，因此也属于公共区域，安装摄像头就是为了记录。但不少网友认为，这种做法极大地侵犯了消费者的隐私权。

足浴店也好，海底捞也罢，人们选择在包间消费，无疑是为了得到一个相对不被人打扰的环境和更好的隐私保护。因此，商家必须考虑到消费者的诉求，妥善处理好安全和隐私之间的关系。事实上，不论是线上还是线下，在公开场合还是相对私密的空间，保护好用户的隐私都是对商家的基本要求。

摄像头像一只眼睛，如何保证它该看的时候看，不该看的时候别看？公众越来越重视个人隐私保护，相关法律法规不应 " 此处留白 "。谁可以安装摄像头？装在哪？谁有权存储和查看？这些问题还需以立法形式进行细化。也只有回答好这一系列问题，切实保护消费者的隐私权，才能真正打消疑虑，赢得消费者的信任。

现代快报 + 评论员 槿色凉秋