现代快报讯（记者 严君臣）3月15日，南通市市场监督管理局发布了2021年全市消费维权相关工作情况，以及消费维权十大典型案例。现代快报记者了解到，2021年南通共立案查处案件5234件，案件数居全省系统前列。12315投诉举报中心受理诉求15.6万件，为消费者挽回损失2800余万元，效能评价全国优秀、全省第一。

2021年以来，南通推进12315维权投诉平台功能提升，深化12315投诉举报平台建设，形成横向到边、纵向到底、运转通畅、办理高效的12315热线工作体系。推进消费维权服务网络规范化建设，全市12315“五进”（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）站点达1280家（其中省级站点16家），规范达标率92.1%，让群众维权更便捷。去年，南通新增线下无理由退货承诺单位3368家，同比增长218%。

15日，南通还发布了2021年消费维权十大典型案例，包括消费者与房地产、汽车4S店相关纠纷，以及家用电梯、母婴商品、洗衣机质量问题等，案例涵盖多个类型。

这系列典型案例中，包括一起家用电梯故障困人案。据介绍，消费者顾先生购买家用电梯一台，花费12.88万元。后顾先生夫人陈女士被困电梯轿厢内数小时，受惊送医治疗花费4万余元。经调解，由电梯生产厂家拆除问题电梯，经销商退还电梯价款12.88万元，生产厂家和经销商共同承担因电梯安全事故造成的人身伤害补偿费用6万元。

本案中，家用电梯不属特种设备，因故障造成人身伤害的，生产者、经销商应当按照《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定承担赔偿责任。

在另外一起案件中，消费者李某将受损的汽车送到某4s店修理，维修清单中显示刹车灯标价1000元。李某查看尾灯时发现刹车灯未予更换。经调解，4s店向李某道歉，更换新的刹车灯，并赔偿人民币3000元。本案中，4s店收取更换配件费用，但实际未予更换，存在欺诈行为，应承担惩罚性赔偿责任。

据介绍，接下来，该局将进一步加强与有关部门的信息互动和维权联动，积极推进12315市场监管服务热线与12345等其它群众服务热线、其它行政部门的衔接工作，努力推动投诉举报工作联席会议制度，进一步促进协同共治水平，更好的实现高效、精准监管。