近一段时期，建设银行徐州睢宁支行的网点员工在周末经常会有一句口头禅：“我去上‘自修课’。”

员工口头的“自修课”源自该支行开展的周末业务培训。要求利用周末时间针对岗位技能开展强化训练，旨在全面提升网点员工的业务处理能力，降低稽核差错，进一步提升服务客户的满意度。

培训内容并不是简单的手工操作，而是根据现代金融服务的需要，涉及客户体验和服务水准的诸多重要方面。如查冻扣相关知识，是让员工明晰在这一关键业务环节中的操作规范和注意事项，确保准确无误地办理相关业务。

cos-t知识的系统学习，是帮助员工更好地理解和运用这一重要工具，提升工作效率。汇划、内部账以及贵金属业务的培训，也基于不断发展的业务处理技术手段和客户需求，让员工对这些业务板块有了更全面、更深入的认识。

培训内容上还着重强调了稽核差错和检查问题的重要性，通过分析以往的案例和问题，让员工深刻认识到避免稽核差错的必要性，以及如何从源头抓起，规范操作流程。支付结算方面的培训则让员工掌握了最新的结算政策和技巧，能够为客户提供更加优质、高效的结算服务。

“这实际上就是一种更高端和更高要求的培训，不仅有助于提升工作质量，还能进一步增强服务客户的能力和水平，从而为支行发展赋能”。一位刚结束培训的员工说。

通讯员 胡宏秀