“如果不是工作人员细心，我这35万元早就没了，我也没法活了！”一位丁姓客户有些激动地说。

几天前，在建设银行徐州西苑支行，员工茅丽君迎来一位办理取款业务的客户丁某。对于银行员工来说，客户存钱取钱是再平常不过的业务，而这位客户的取款却让茅丽君感觉到了异常。

客户要求预约支取金额高达35万元，而这笔款项源于前几日刚办理的保险业务。当询问其取款用途时，丁某起初称是借给外甥买房。进一步询问，客户则言辞闪烁，眼神游离。茅丽君看客户表现存疑，于是耐心地对其进行了反诈提醒。但客户坚持要办理预约取款。为了稳住客户，茅丽君只得同意了客户的预约取款要求并把情况汇报给了主管。

次日，丁某依约前来取款。考虑到客户年纪较大，工作人员一边安抚客户等待备款，一边按规定启动核验程序，反诈中心随后传来的消息确认丁某遭遇了诈骗陷阱。至此，真相大白。

正是由于该支行员工的高度警觉性，和对业务制度的严格遵守，才成功避免了客户的巨额损失。反诈中心的民警对支行员工及时预警与防范措施也给予了高度赞扬，称：“彰显了建行守护客户财产安全的坚定决心与专业素养。”

通讯员 刘振民