在一般人看来，银行的所谓“特殊业务”大多是VIP、大客户、大额存取之类。但对于建设银行徐州黄山新村支行来说，这里的“特殊业务”看重的是“急”和“难”。

日前，一客户急急忙忙地来到黄山新村支行，称半年前她母亲患阿尔海默病，产生记忆障碍，认不清人。不久前，她父亲又突发脑溢血住进医院ICU。而两人名下有二十多张存单均无法找到，工资卡也不见踪影。

一方面，患者正在抢救中，急需用钱，时间上很急；另一方面，必须尽快查找到这些遗失物信息，同时补发存单也必须本人到场，做到这一点又很难。这一“急”一“难”让该支行工作人员实实在在犯了难。

但该支行主管表示：这是一笔特殊业务，必须迎难而上！

支行主管一边安慰客户一边调整员工手头工作，安排出人员和时间，迅速组织起了一支上门服务队。

当天中午，上门服务的工作人员顾不上吃饭和休息，先去客户家里为她卧床的母亲拍照、签字，接着又马不停蹄地去医院病房为她父亲签署上门服务材料。完成后陪同客户回到网点，又专门开出一扇特殊业务窗口，为客户办理挂失、补发、转账业务。当最后一笔转账完成支付，已经是当天营业结束时间。

大半天的紧张和忙碌，终于让客户露出了欣慰的笑容。感动之余客户再三表示酬谢，被工作人员婉言谢绝。于是客户只得拨打建设银行全国客服专线向网点表达谢意。

据了解，类似的“特殊业务”在黄山新村支行已经不是第一次，已经成为该支行员工的服务信念和服务口碑，见证着对特色金融文化服务的忠实践行。

通讯员 张雪忆