6月18日，一位老人满头大汗地来到建设银行徐州肖庄支行，很郑重地递给工作人员一页纸。工作人员接过来一看，是一张手写的“感谢信”。

6月13日上午11点09分左右，87岁的客户杜先生来到建设银行徐州肖庄支行，准备柜面办理一份6万元的定期存单支取。经办柜员赵真真发现距离到期日还差3个月，便提示老人提前支取将有利息损失。老人又急忙拿出另一张5万元的定期存单，而这张存单到期日为本月底。细心的赵真真便询问老人为何如此着急取款、是不是遇到什么事情了。老人没有正面回答，只是催着快点办理，并含含糊糊地说道：“孙子……赔钱……派出所……”

工作经验和职业敏感让赵真真立即警觉起来，提醒老人小心电信网络诈骗。虽然老人连连否认，但赵真真仍然立即叫来业务主管双人研判。

老人紧张的神情和慌乱的言辞更加让两位工作人员确信老人取款事出有因。为了不让老人有抗拒心理，于是一边假装办业务一边耐心开导。经过沟通，得知老人接到“孙子”的电话，称因误碰造成别人手机损坏并与人冲突致人受伤住院，对方同意私了，但需要赔偿对方6万元，否则就会被派出所带走。

这种故事虽说是“老掉牙”的诈骗套路，但“救孙”心切的老人依然坚持取钱，并反复向工作人员表示：“我不看见孩子是不会给他们钱的。”

老人的“倔强”自然难不倒精熟防骗之道的建行工作人员。业务主管以提前支取需要完善手续为由说服老人与家人联系，并最终证实“孙子”在家平安无事，老人方才如梦初醒，惊得半天说不出话来。

这次有惊无险的经历让老人念念不忘。工作人员婉拒了老人的各种好意，于是便亲手写了一页“感谢信”专门送了过来，称赞该支行的工作人员保护了他的“养老钱和保命钱”。

肖庄支行负责人表示,对电信网络诈骗的成功堵截今年已经不是第一次，这既得益于支行员工良好的业务素质和敏锐的风险防范意识，也得益于建设银行徐州分行对防控风险和维护客户利益的高标准要求。随着诈骗手法的不断翻新，防诈反诈依然是支行员工不可松懈的“硬任务”，尤其是对老年客户。

通讯员 许雷 赵君