工行徐州分行围绕总省行社保卡营销总思路，聚焦社保卡金融服务民生保障，积极承载社会公共职能，深刻认识社保卡对于个人业务高质量发展的战略性意义，持续深入社保、乡镇，扎实推进第三代社保卡申领发放及“二换三”工作，截至6月上旬，该行三代社保卡净增发卡16934张，全省系统内排名第一。

为确保社保卡发卡工作有序开展，在市分行统一部署后，各支行画图作战，一把手和分管负责人靠前指挥，坚持高层走访，深化银政合作，做好分层对接。市分行科技部门主动赋能，优化办卡流程，提高制卡效率，提升客户体验感。专业部门主动靠前服务，为一级支行、网点提供业务指导，合力解决社保卡客群难题。还持续开展内部学习培训，加强员工对社保卡的办理、补换卡、线上申领、跨省通办等业务操作流程培训，持续提高社保卡业务服务水平和社保卡发卡风险防范，全力提升社保卡的服务工作。

线上线下齐发力，践行大行担当服务群众。线上科技赋能，联动远维中心批量发送社保到期提醒信息，通过批量信息提醒，客户主动到店，办理社保卡“二换三”业务。线下做好客户综合服务，一是以网点为主阵地，设置社保卡激活专属窗口，为前来办理社保卡激活的客户提供绿色通道，专人办理社保卡柜台即时制卡，加强业务熟练度，树立主动服务意识，明确岗位职责，提高工作效率，降低客户等待时间，提升客户满意度，全面推进社保卡业务高效开展。二是在社保卡外拓中，辖属各支行组建以青年员工为主的社保卡外拓小分队，使用便携式移动终端，实时为客户办理社保卡，办理过程中详细解答大家的问题，帮助基层客户做密码重置、手机号管理、帮助指导申领养老金账户和数币钱包，极大方便了社区的群众，以真诚之举，为大家提供了一站式的社保卡服务。该行深入乡镇外拓30余次，通过线上批量短信+乡镇主动外拓，社保日均发卡突破2000张。在服务过程中，银行员工多跑腿，让“客户”少跑腿，为持卡人提供便利，大幅度提升客户、人社部门满意度，践行大行担当。

深入一线，加强后勤保障关心关爱员工。市分行、各支行相关负责人深入调研社保卡营销一线员工的工作情况，了解社保卡工作重点难点和员工客户的诉求。在调研过程中，发现社保卡办理存在原有柜面制卡机发卡速度较慢，外拓机具较少、外拓人员不稳定、外拓人员餐饮费用解决难等情况。市分行增加26台外拓机具用于市场外拓，机具便携性和发卡速度大幅提升。科技部门协同做好“拉杆箱”和无线Wi-Fi配置，全辖所有部门根据一线营销需求做好后勤保障服务工作。拨备专项费用，解决支行网点外拓餐费问题。在外拓中，市分行支行领导多次前往办公现场，慰问外拓员工，在全辖形成了相互鼓励、相互扶持、相互比拼的良好工作氛围。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，工行徐州分行将继续聚焦社保卡金融服务民生保障，积极承载社会公共职能，践行金融初心，推进社保卡业务高质量发展。

通讯员 刘岩