“您好，请问办理什么业务”“好的请稍等”“请带好您的随身物品”……一句句略带稚气的话语从建设银行徐州分行大楼培训教室传出。2023年首批23位新员工入职培训正在如火如荼的进行中。新年来了新员工，可谓“双新”临门。

随着新年的到来和疫情形势的转变，建设银行各营业网点客流量、业务量陡增，银行正式开启了繁忙的“旺季”模式。“现在连喝口水的时间都没有。”营业厅里一位忙着引导客户的大堂经理说。

为了满足客户需要，建设银行徐州分行除了采取增设窗口、调整休息时间等一系列便民举措外，更把新员工培训纳入旺季工作。

据了解，本次新员工培训更加侧重于服务意识的培养，立足于把一个刚出校门的学生历练成一个“一流服务”的忠实践行者，在课程设置上，除了理论和业务知识的学习，更多的是模拟演练和现场实践，要求每一个新员工始终遵循“客户至上，注重细节”的服务理念，强调“客户体验才是服务品质的标尺”。

“过去我们对新员工的培训比较注重业务技能和基本功的训练。但是在我们看来。如果缺乏对服务客户和敬重职业的深刻理解，那么再好的业务技能也不会带来真正的高品质服务。”组织培训的人力资源部刘琛总经理说。

“我一直认为将来的工作无非就是给客户办业务，通过这几天的培训，我现在觉得我的职业本质是为他人提供帮助，是一个交心的过程。”一位新员工说。

虽然培训课程尚未结束，但在培训现场可以看到，这批新员工从坐立行走到言谈举止已经有模有样，礼仪规范已经非常到位。甚至有新员工课余时间会帮助保洁人员打扫卫生，课内课外，主动帮助他人已经日渐成为习惯。

据悉，这批新员工不久将结束培训，被充实到各营业网点一线岗位，以进一步缓解“旺季”压力。无疑，这批新员工的上岗将会为建行服务注入新的活力，也必将为建设银行的“旺季”增添一道亮丽的色彩。

魏新缘 文/摄