近日来，在徐州开发区的许多商铺里，时常能见到身着建设银行职业装员工在忙碌。

“我们不是来消费的，是来保护消费的”。面对疑问员工们这样回答。

现今，随着对损害消费者权益行为的不断打击，金融诈骗和消费陷阱已经有所遏制。但是，随着信息技术和网络科技的不断发展，不断翻新的欺诈招数依然让消费者防不胜防。“客户有时候连银行都不敢相信了”。一位建行柜员深有体会地说。

在建行徐州开发区支行行长孙肖军看来，最好的防范措施是让消费者拥有防范能力。为此，一场以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的消费者权益保护教育宣传活动，以四个维度的方式在该支行风风火火地开展起来。

首先是组织了一支义务宣传队，利用工余时间，走出柜台，走进商铺进行风险防范、数字金融等知识宣传，现场讲解相关金融知识。送知识上门是最有效的宣传。

其次是设立宣传点，向周边群众发放宣传资料，组织专业人员接受现场咨询，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的安全感。每个宣传点都是消费者的户外课堂。

同步做好网点内部宣传是该支行的另一个活动策略。随处可见的宣传主题标语、展板，随手可取得宣传物品，营造出了浓厚的宣传氛围。案例和知识成为最好的老师。

践行金融为民的理念、创新宣传教育活动内容是该支行又一行之有效的举措。积极倡导“科技向善”，加强资管新规的宣传，引导老年消费者“不乱投”，引导年轻消费者“不乱贷”，引导受害者依法维权。精准化的教育宣传让活动成效立竿见影。

该支行持续开展的消费者权益保护教育宣传活动，不仅进一步提高了消费者的防范意识，更营造出了和谐的金融生态环境。今年以来，该支行超出九成的客户服务满意度和近乎为零的服务投诉率是最好的注脚。

许红梅