近日，客户李奶奶携带一面写有“农情系客户拦截诈骗 慧眼筑防线守住钱袋”的锦旗来到农行盐城中兴支行，紧紧握住网点主任刘德晴的手说：“多亏了你们细心负责，不然我的养老钱就全没了！”这温暖的一幕，源于一场惊心动魄的反诈守护行动。

前不久，李奶奶来到中兴支行柜面，要求提前支取一笔27万元的三年期定期存单。此时存单已存两年多，提前支取将损失大额利息，客服经理肖京见状主动询问资金用途，李奶奶称是给儿子筹备婚礼用。

考虑到金额较大且提前支取损失显著，肖京立即将情况上报网点主任刘德晴。刘德晴进一步核实时，李奶奶先后提供了两个所谓“儿子”的联系电话，均为外地号码，且拨打后无人接听。为确保资金安全，支行工作人员按照李奶奶提供的姓名与工作地点，主动联系其儿子工作单位，却发现并无此人。

尽管疑点重重，李奶奶仍坚持要求提前支取，刘德晴敏锐意识到她可能遭遇了电信网络诈骗，并第一时间拨打了报警电话。民警赶到现场深入核查后，揭开了事件的真相：李奶奶其实仅有一个女儿，此前她曾遭遇电信网络诈骗。近期她结识一名自称“警察”的人员，对方谎称能帮其追回此前被骗款项，但需缴纳保证金，这才让李奶奶急于支取存款“履约”。

在民警的专业讲解和随后赶来的女儿的耐心劝说下，李奶奶终于认清诈骗真面目，避免了27万元养老钱的损失。为感谢中兴支行工作人员的高度负责与果断处置，李奶奶女儿特意制作锦旗陪同李奶奶登门致谢。

此次事件中，农行盐城中兴支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将客户资金安全放在首位，凭借细致的服务、敏锐的洞察力成功拦截一起电信网络诈骗。未来，该行将持续强化员工反诈培训，提升风险识别与处置能力，在践行金融服务使命的同时，筑牢防范电信网络诈骗的“金融防线”，全力守护辖区群众的财产安全。

通讯员 奚奇