以耐心和细致，开启一扇温暖的交流之窗！10月22日上午，农行盐城蔡桥支行大厅内，一场特殊的业务办理在无声中悄然进行。三名聋哑女子来到网点办理同号换卡业务，内勤行长王雅与临柜客服经理戴萌萌成功为她们办理了业务。

当天上午11时许，三名女士走进银行后略显局促，尝试用手势向工作人员表达需求。细心的工作人员立刻意识到她们是听障人士，内勤行长王雅迅速上前，用亲切的微笑安抚她们的情绪，并递上纸笔，通过书写与她们交流并主动引导她们至爱心窗口，一步步协助沟通核对业务办理信息。

尽管沟通需要反复确认，但王雅与戴萌萌始终面带微笑，不时用手势鼓励客户。通过书写将办理流程和注意事项逐一清晰地展示给她们。业务办理过程中，工作人员不仅快速完成了同号换卡申请，还贴心地为她们讲解了后续领卡流程，确保她们完全理解。

业务顺利办结后，三名女士紧绷的神情终于舒展，她们用力比画着“谢谢”的手势，眼中满是感激。其中一位女士在纸上郑重写下：“谢谢你们的耐心！”离开时，三人频频回首，向工作人员挥手致意。

“服务没有界限，真诚可以跨越一切障碍。”每一位客户都应该享受到平等的金融服务，这也是蔡桥支行一直坚持的初心。客服经理和内勤行长表示：“能帮助她们解决问题，看到她们安心离开的样子，我们觉得特别有意义。”

这一次无声的服务，不仅解决了三名女士的实际需求，更传递了金融服务的温度与包容。蔡桥支行员工用行动证明：无论世界是否有声，温暖的沟通永远能直抵人心。

通讯员 王雅