近日，农行盐城建湖登达支行内上演了一幕温暖场景——一位残疾人客户在办理完业务后，紧紧握住内勤行长的手再三致谢，称赞网点不仅高效办结业务，还贴心提供轮椅、护送出门，让自己感受到了超越预期的关怀。这一细节，正是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

当天上午，该残疾客户在同伴陪同下前往网点办理取现业务。内勤行长在大堂巡视时，第一时间注意到客户行动不便，立即主动推来便民轮椅，轻声询问业务需求后，平稳地将客户引导至柜面窗口。考虑到客户等候期间可能口渴，她还特意取来干净纸杯倒上温水，一句“您先喝点水，稍等一下很快就能办好”，瞬间拉近了与客户的距离。

柜面工作人员接到业务需求后，迅速启动“绿色通道”，高效完成信息核对、手续办理等流程，仅用几分钟便完成了取现业务。业务办结后，内勤行长并未就此离开，而是仔细确认轮椅固定稳妥，缓缓将客户推出网点，并贴心提醒：“下次办理此类业务可让家人代为办理，出门一定要注意安全。”直到看着客户安全坐上接送车辆，她才返回工作岗位。

这样的暖心服务在农行建湖县支行并非个例。一直以来，该行始终将“暖心服务”融入日常工作的每一个细节：从网点内增设无障碍设施、常态化开通绿色通道，到工作人员主动提供便民服务，始终聚焦特殊群体、老年客户等群体的“急难愁盼”问题，通过一次次细节服务，让金融服务既有高效“速度”，更有民生“温度”，以实际行动诠释了国有大行的责任与担当。

通讯员 吴冬梅