近日，农行盐城建湖建兴支行收到一封来自上海客户姜艳的感谢信。信中满含真挚谢意的文字，不仅记录了支行帮其解决家人社保卡遗失的经过，更生动展现了农行“以客户为中心”的服务理念与高效务实的工作作风。

时间回溯至9月30日下午，在上海的姜艳突然接到婆婆从老家盐城建湖打来的紧急电话——常年卧病在床、患有心脏病的公公王正青，不慎将社保卡遗失。因老人需随时准备外出就医，社保卡缺失让全家陷入焦虑。姜艳夫妇远在上海，家中仅有年迈的婆婆，情急之下，她抱着“试一试”的心态，拨通了农行建兴支行的求助电话。

接起电话的网点内勤行长，在详细询问情况后第一时间向网点行长汇报。考虑到客户情况特殊且需求紧急，网点行长当即决定“特事特办”，迅速安排两名工作人员上门服务。抵达客户家中后，工作人员耐心协助完成拍照、填写授权委托书等必要手续，为姜艳的婆婆顺利代理其公公完成旧卡挂失、新卡补办及激活全流程。

“临近国庆中秋假期，银行业务本就繁忙，我以为会拖延，没想到农行响应这么快、服务这么贴心！”姜艳在信中感慨道。建兴支行员工用行动诠释了“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的服务宗旨，在关键时刻为客户纾困解难。

这场暖心服务，不仅温暖了一个家庭，更彰显了农行作为国有大行的责任担当与人文关怀。姜艳说，通过这件事，她深切感受到农行员工的高素质与高水准服务，今后会更加信赖农行，愿成为其最忠实的客户。

服务无小事，细节见真情。此次上门服务，背后是农行系统对“以客户为中心”理念的深度践行。未来，建兴支行将持续提升服务质量、优化服务流程，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与专业，为更多家庭传递暖心力量。

通讯员 丁艺