近日，农行盐城滨海五汛支行上演温馨一幕：客户张阿姨专程送来两袋水果，向帮助她找回支付宝扣款的大堂经理沈旭果表达谢意。

9月11日下午，张阿姨匆忙来到网点，称收到短信提示银行卡被扣款463元，自己却无相关消费记录。“虽然金额不大，但是我省吃俭用攒下的积蓄。”张阿姨心中十分焦急。

大堂经理沈旭果在了解基本情况后一边安抚张阿姨情绪，一边耐心协助排查。经细致核对支付宝账单，发现该笔扣款实为张阿姨此前误操作购买了支付宝的“互助基金”，后续花呗自动还款所致。沈旭果立即协助张阿姨联系支付宝客服申请退款。问题迅速得到解决，资金于当日退还。

离开网点后，张阿姨特意购买水果返回网点，执意送上谢意：“你们不仅解决了我的扣款问题，服务还这么耐心，一定得收下！”沈旭果婉拒不过，最终代表网点收下了这份心意。

两袋水果，承载着客户对银行服务的信任与认可。一次耐心的帮助，不仅解决了客户的实际问题，更拉近了银行与客户之间的距离。这份双向的温暖，正是金融服务中最动人的底色。

通讯员 陈程