在盐城响水这片热土上，农行盐城黄海支行始终坚守“三铁”单位的优良传统，将制度刚性与服务温度完美融合。一直以来，该行积极践行“金融为民”的初心使命，用一系列务实举措，让金融服务真正扎根人民、惠及人民，成为百姓心中可信赖的“金融港湾”。

坚守初心：让每一份期待如期抵达

每月中旬，黄海支行的营业厅内总是一片忙碌——这里正开启为期数日的工资发放“攻坚战”。6000余户客户、约1500万元工资，这组数字背后，是千家万户的生活底气。为确保工资准时到账，该行全体员工主动放弃休息，延长服务时间，加班加点核对信息、处理业务。“多晚都要把工资发完，不能让老百姓等着急。”这是员工们常挂在嘴边的话。

金融服务的温度，更藏在上门服务的路途里。多年来，黄海支行坚持为老年、病弱、残疾等特殊群体提供“上门办”服务：员工们带着设备走进社区、踏进家门，帮行动不便的老人激活社保卡，为患病客户办理转账业务。有员工在一次上门服务回程时，收到客户发来的感谢短信，感慨道：“原来金融服务最诗意的注脚，是让每份守望都能如期抵达。”不仅如此，该行员工还自发践行社会责任，有人连续数年向本地慈善机构捐款，用点滴善举诠释共产党员的初心。

温情服务：打造百姓身边的“温暖驿站”

走进黄海支行的营业厅，一股暖意扑面而来：饮水机随时供应热水，书报架上整齐摆放着各类报刊，休息区的座椅柔软舒适，医药箱里备齐了常用药品和针线包。“这里比家里还贴心！”常来办理业务的张阿姨笑着说，老百姓早已亲切地将这里称为“温暖角”。

在“爱心窗口”前，温情画面更是每天都在上演。面对视力不佳的银发老人，柜员会耐心指导填写单据，逐字念出业务信息；遇到听力不便的客户，员工会拿出纸笔，一笔一画细致沟通。曾有一位老人办理完业务后，颤巍巍地在意见本上写下“这里，胜过家”，简单五个字，成为对该行服务最珍贵的褒奖。

守护“夕阳红”：构建全维度适老服务体系

随着老龄化程度加深，黄海支行主动将养老金融服务从“业务办理”升级为“人文关怀”，织密适老服务安全网。在营业厅，卫生间的防摔扶手被擦拭得一尘不染，便民台上摆放着不同度数的老花镜，方便老人取用；手机银行专门推出“关爱版”，字体放大、流程简化，帮助老年人轻松跨越“数字鸿沟”。

“陌生链接不能点，可疑来电要警惕！”每月，该行都会在大厅开展防诈骗宣传活动：工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解诈骗套路；向老年客户发放宣传折页，手把手协助安装反诈App。截至目前，该行已成功拦截多起电信网络诈骗案件，为群众避免经济损失数十万元，牢牢守护了老年人的“钱袋子”。

自2021年起，黄海支行正式推出“六个一”助老服务承诺：保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域。“老有所依，从来不是一个人的晚霞，而是一座城的晨曦。”这一承诺，正成为该行践行金融人民性的生动注解。

扎根乡土：书写金融助农“黄海样本”

作为服务农业区域的金融机构，黄海支行的服务范围覆盖黄海农场及周边乡村。多年来，该行始终将自身发展与乡村振兴紧密相连，让金融“活水”精准滴灌田间地头。

针对家庭农场、农民合作社、农业龙头企业等新型农业主体，该行持续加大信贷支持力度，创新推广“惠农e贷”等线上金融产品，实现“数据多跑路，农户少跑腿”，大幅提升融资效率。客户经理更是常态化深入田间地头：春耕时，走进大棚了解种子、化肥采购资金需求；秋收季，上门对接粮食销售结算业务，为农户提供一站式综合金融服务，为乡村振兴注入金融动能。

在助力产业发展的同时，该行还积极参与乡村文明建设：资助本地中小学改善教学设施，支持乡村文化活动开展；组织“金融知识下乡”活动，用通俗的语言讲解理财技巧、识别金融风险，帮助农民提升金融素养。

从工资发放的忙碌夜晚，到上门服务的风雨兼程；从“温暖角”的一杯热茶，到“爱心窗口”的耐心陪伴；从适老服务的细致入微，到乡村振兴的全力助推——农行盐城黄海支行始终以“向善而行”的姿态，坚守金融的人民性，用实际行动证明：真正的金融，从来不只是冰冷的规则与数据，而是可以让每一份期待都有回响，让每一程奔赴皆有港湾。未来，该行将继续以专业践行责任，以服务传递温暖，让金融的温度照亮更多百姓的生活。

通讯员 季祥远