“真是太感谢你们了！没想到还能把三轮车开进银行大厅，要不是你们帮忙，真不知道该怎么办了。”日前，在农行盐城学富支行上演了温馨一幕，年过八旬的宋大爷因腿脚不便，乘坐电动三轮车到网点办理社保卡更换激活、旧社保卡挂失销户等业务，网点工作人员全程贴心协助，以“零障碍”服务赢得客户及其儿子的点赞。

当天，宋大爷到学富支行时，因行动不便无法自行下车。网点主任邢舒见状，第一时间安排工作人员打开所有玻璃门，并与同事合力将三轮车缓缓推入大厅，沿无障碍通道直达柜台。

在办理业务时，客服经理张欣宁凭借扎实的业务能力，快速完成新社保卡的激活、旧社保卡挂失销户等复杂流程，全程仅耗时20分钟。其间，张欣宁主动放慢语速、提高音量与老人沟通，并通过手势确认需求，确保信息传达无误。业务结束后，银行工作人员将老人送至门口，并热情提醒：“后续如果有需要，请与我们联系，农行可以提供上门服务。”

近年来，学富支行坚持对特殊群体提供暖心服务，始终将客户的需求放在首位，耐心倾听、细心引导、贴心协助。此前，该网点已为多名卧床老人办理密码重置、借记卡激活等业务，真正实现“服务不缺位、需求不落空”。未来，学富支行将继续以客户需求为导向，完善基层无障碍服务，让金融服务既有速度更有温度。

通讯员 成杰