1月21日一大早，农行盐城步凤支行两位员工来到盐城市第一人民医院住院部，为病重的柏爷爷办理了一笔特殊的业务。

原来，柏爷爷是农行盐城步凤支行拆迁资金批量开存单的客户之一。就在前几天，柏爷爷突发严重肺炎又并发甲型流感被紧急送往盐城市第一人民医院，经医生诊断后需立即住院治疗。

考虑到治疗需要大量资金，家属想将存单销户后取出钱款，但因存单是批量开立的必须要本人到场激活后才能销户，而老人躺在病床上无法行动。

正当一筹莫展时，柏爷爷的儿子试着打电话向步凤支行内勤行长邵晶晶求助，希望能够代父亲把存单销户，缓解当前的经济压力。

底线不能逾越，责任必须履行。考虑到客户的情况紧急，邵晶晶立即向网点负责人进行了汇报。1月21日一大早，步凤支行开辟“绿色通道”，迅速安排两位员工，驱车前往市一院与柏爷爷当面了解详细情况，核实了本人的真实意愿，当天下午即为客户家属办理了存单销户业务，柏爷爷的“救命钱”有了着落。

“农行的服务就是贴心！”农行盐城步凤支行进一步优化服务措施，想客户之所想、急客户之所急，为重症客户提供上门服务，获得了客户家属的高度赞许。

通讯员 陈金刚