现代快报讯（通讯员 顾征宇 记者 王菲）“您好，请帮我们看看这些钱还能兑换吗？”近日，一位满脸焦急的客户捧着一个塑料箱匆匆忙忙地走进农行盐城中汇支行营业部营业大厅，边说边抹着泪。

看到这一情景，网点内勤行长顾征宇主动上前迎接，只见箱子里是一堆烧焦的人民币，看上去损毁十分严重。经过询问，原来这名客户在外做生意，家中不幸遭意外火灾侵袭，失火导致平时积攒存放的约10万现金被烧毁，受损严重。得知情况后，顾征宇安抚客户情绪：“您别着急，只要符合残损币兑换标准，我们一定会予以兑换，请放心。”

因烧毁的金额较大、损毁严重，顾征宇第一时间与人民银行工作人员联系，迅速启动兑换应急机制，以高效服务响应客户求助，进行火烧币清理。为了不使纸币二次受损，顾征宇与人民银行工作人员小心翼翼地将残币一张张分开清点、剥离、封包。经过8个多小时的不懈努力，最终为客户兑换了6万多元，最大限度地减少了客户的经济损失。

客户拿到兑换后的人民币再次激动抹泪，握着工作人员的手连连道谢并送来锦旗。