为积极响应省联社“运营服务效率年”活动要求，锻造“99+1”孝行服务适老化品牌，建设“有温度的百姓银行”，盐城农商银行城中支行“小圆服务队”，在深入社区、助力小微企业发展、关注特殊群体服务、提升金融素养等方面书写运营效率提升新篇章。截至10月末，累计开展外拓服务90次，服务客户543人次，建立客户档案103份，其中老年客户档案42份。

深入社区服务，打造“移动柜台”。城中支行“小圆服务队”推出了“移动柜台”服务模式，将金融服务延伸至客户的家门口。无论是老年人、残疾人，还是忙碌的上班族，只要客户有需求，服务队就会携带必要的设备和资料，提供上门服务，包括但不限于账户查询、存款取款、密码重置、贷款咨询等。在每一次上门服务中，“小圆服务队”成员都严格遵守“风险可控，规范操作”的原则，确保每一笔业务都能在安全、合规的前提下高效完成。基于“特事特办，急事急办”的工作原则，服务队能够迅速响应，灵活处理，赢得了客户的广泛赞誉。

助力小微企业，拓宽“展业翅膀”。城中支行“小圆服务队”将“我为群众办实事”融入外拓走访等金融服务中，通过深入走访调研，全面了解周边商户和小微企业的资金需求及经营状况。根据调研结果，服务队为不同企业量身定制了个性化的金融服务方案，包括但不限于小微企业贷款、信用担保等，降低企业的融资成本，为其提供更加灵活多样的融资渠道，有效缓解了企业的资金压力。此外，服务队还积极为企业提供财务管理、市场分析等方面的咨询服务，帮助企业优化经营策略，提升市场竞争力。

关爱特殊群体，延伸“服务半径”。城中支行“小圆服务队”始终将关注特殊群体作为自身的重要职责之一。在端午节等传统节日期间，服务队与社区合作，组织居民参与包粽子比赛等文化娱乐活动，丰富社区居民的精神文化生活，展示优秀服务队温暖如家的服务形象。针对老年商户和摊主等不习惯使用移动支付的群体，服务队定期提供“零钱包”兑换服务，帮助他们解决日常经营中的现金问题。这一举措方便了老年商户的经营，也体现了服务队对特殊群体的深切关怀。通过这些活动和服务，服务队赢得了客户的信赖和支持，更在社区居民中树立了良好的口碑和形象。

提升金融素养，共筑“防护堤坝”。一方面，针对老年人等易受骗群体，城中支行“小圆服务队”以生动形象的讲解和案例展示，向银发客户群体传授识别诈骗手段、保护个人信息等防骗技巧。另一方面，服务队还积极参与社区建设和社会公益活动，通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，向广大居民普及金融法律法规、投资理财等基础知识。相关普法活动增强了银发客群的金融风险防范意识，也为维护金融稳定和安全作出了积极贡献。

未来，盐城农商银行“小圆服务队”将继续秉承以客户为中心的服务理念，丰富服务内容和载体，不断探索和创新服务模式和方法，为构建更加和谐、安全、高效的金融服务体系贡献力量。

通讯员 陈洪芹 尹青青