“多亏了农行工作人员的耐心讲解，让我了解到原来拒收现金也是一种违法行为，帮助我们老年人更好地维护自己的合法权益。”近日，在盐城市整治拒收现金暨人民币知识宣传主题活动中，农行盐城分行工作人员面对面向市民群众宣传人民币作为法定货币不得因任何理由拒收等相关知识，赢得了众多市民的点赞。

据了解，现金服务作为最基础的金融服务，一直以来都是农行盐城分行的核心职责，并始终致力于保障公众使用现金的权益。作为全市存贷规模最大的国有商业银行，该行始终以服务全市经济社会发展为己任，充分发挥“国家队”和“主力军”作用，深深融入并全力服务好全市的主流经济、主流产业、主流客户。截至2023年年末，该行各项存款达1629亿元，比年初净增287亿元；各项贷款达1248亿元，比年初净增295亿元。

在金融为民方面，不断提升服务的深度与广度。积极推进金融支持服务“三农”工作。近年来，该行增设了6个空白乡镇网点，使得建制镇网点覆盖率达72%。全年为客户兑换零币5.8亿元、残损币400余万元，共配备各类现金类自助设备365台，为城乡客户提供了便捷高效的现金服务。

在和谐支付的建设中，不断挖掘服务的内涵与外延。积极落实“数字人民币”和人民币现金流通的相关政策要求。2023年，累计投放回笼现金750亿元；数字人民币交易额19.7亿元，占盐城金融机构市场份额47%；发放“零钱包”2000余个。此外，还走进市场、景区、超市等地，开展反假货币宣传、整治拒收人民币宣讲等活动23次，组织人民币知识线上答题活动7万余人次，进一步增强了公众对人民币知识的了解。加大整治拒收现金力度，对涉及现金类投诉坚持一抓到底，有责投诉15日内完成移送和处罚，为公众提供了畅通的现金服务渠道。

在提升服务便捷性方面，倾注了更多的温情与关怀。积极打造了20个适老服务网点，帮助老年群体跨越数字鸿沟。在人民银行的大力支持下，为客户提供“火烧币”兑换服务40余次，涉及金额23万余元，及时解决了客户“急用钱”问题。

“人民币是最基础、最根本的支付工具，在保障公众支付权利、促进文化传播及极端情况下稳定公众预期等方面具备优势。”农行盐城分行相关负责人表示，下一步，该行将继续履行社会责任，一如既往落实人民币流通的相关要求，为打造和谐支付环境贡献农行力量。

通讯员 陈喆 吴惠