近日，农行阜宁阜城支行工作人员接到一通电话，一位老奶奶焦急地讲述自己的困难。

老人表示，自己因瘫痪无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款。但家人记错密码，连续三次输错，导致银行卡被锁定。老人急着将钱取出来买药，接连说了好几句“已经没钱买药看病了，这可怎么办啊?”

该行工作人员了解到情况后，耐心地安抚老人情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，表示可以为客户提供上门服务，并第一时间将具体情况与网点行长、客户经理进行对接。

该支行网点行长、客户经理两人当即利用午休时间前往老人家中，请老人签署授权委托书，授权其子女来银行办理密码重置，并且为老人和家属细致讲解了业务办理流程。

“这大冷天的，多亏了你们利用午休时间上门服务，帮助我解决了难题，真的太谢谢你们了！”客户对该行工作人员高效、体贴、温馨的服务连连致谢。

将金融服务送上门，延伸服务半径，让特殊群体享受特殊服务。今后，农行阜宁阜城支行将继续传递金融力量，帮助客户解决实际困难，全心全意为客户服务，争做县域百姓的暖心银行，用实际行动践行阜宁农行的社会责任和担当。

通讯员 梅胜男