现代快报讯（通讯员 徐向林 吴惠 记者 姜振军）“笃，笃……”11月29日中午，盐城市区万户新村某住宅传来一阵轻微的敲门声，市民孟先生应声开门。

门外，站着两个彬彬有礼的银行工作人员，他们向孟先生作自我介绍：“您好，我是农行中汇支行客户经理冯捷，这是我的同事张诗尧，我们接到您的电话，特地上门服务。”

孟先生一边把他们让进门，一边感叹道：“我电话才挂下，你们就来了，真快。”原来，孟先生的父亲因脑中风行动不便，无法到农行支取定期存款，老人很是着急。孟先生就向农行中汇支行打了求助电话，不一会儿，农行的工作人员就主动上门服务。他们在老人的病床前，向老人核实并办理了信息补充业务，并为孟先生办理了代取存款委托手续。这样，孟先生就可以直接到农行代父亲支取存款了。

而这，仅仅是农行盐城分行深入推进“服务升温工程”中的一个缩影。今年以来，该行聚焦老年群体，开展金融适老化服务，用真情映照了绚丽的“夕阳红”。

敬老院里的笑声

“小伙子，请你帮我看看这钱是不是真的？”

“大爷，您把钱对照太阳照一照，您看，这里有金丝，防伪标志也看得一清二楚，您这50元钱是真币。”

“小姑娘，我这张票子缺了个角，到外面买东西人家都不收，你们银行给不给换？”

“当然可以换了，大爷，我这就给您换……”

11月27日，农行东台支行的志愿者一走进东台市五烈镇廉贻敬老院，院里的老人犹如见到亲人般，毫不见外地与这些志愿者“打成一片”，志愿者们也以老人们易于接受的方式，向他们宣讲如何识别人民币、如何防范假币，并现场为老人们兑换残损人民币。

“农行东台支行与我们敬老院结成了爱心对子，经常到敬老院来开展爱心服务。老人们看到他们来，可开心了。”廉贻敬老院方凤告诉记者，今年初，敬老院紧缺口罩、酒精等防疫物资，农行东台支行得知后，第二天就组织了口罩、酒精、洗手液、洗衣皂等防疫物资和生活日用品送到敬老院，解了敬老院的燃眉之急。

除到敬老院开展志愿服务外，农行东台支行还组织全辖网点扩大服务半径，抓住医疗机构对农村老人义诊服务的契机，主动跟进，开展针对农村老年人群体的现金服务及反诈防诈宣传，叮嘱老年人不要出租、出借、出售银行卡，为老年群体筑起保障金融安全的“防火墙”。

养老金里的温度

每月中旬，是黄海农场发放养老金的日子。

“农场每月领取养老金的有三四千人，每到这个时点，银行网点特别忙，要排很长的队。现在不用排长队了，很快就能办理。”11月19日，记者到农行响水黄海支行采访时，看到一群老人正井然有序地领取养老金。王国富老人从进门到取款，前后只花了不到5分钟时间，他告诉记者，以前排队等半个多小时也未必能办好业务。

领取养老金的人并未减少，办理时间怎么会缩短了呢？该支行行长丁厉为记者解开了这个“谜”：原来，在发放养老金的时点，该行工作人员都会提前1个小时上班，仔细检查各项机器设备，保证机具正常运营。正常营业时，该行安排专人梳理长队，对老年人群体优先安排，缩短老年人的排队时间。与此同时，该行大堂经理唐铭坚持每天为排队等候的客户送上一杯温水，详细询问每个客户的具体业务需求，分流一部分客户前往自助机具办理，以此减少客户的等待时间。

记者采访中，看到一个坐着轮椅的老人进了大厅，正准备接受记者采访的唐铭见状，立即上前细心地搀扶起该老人，直到为老人办理完业务。

事后，唐铭笑着告诉记者，这位老人是该行的常客，每次来，都是他上前搀扶。“以前，老人到网点来办理业务，因腿脚不便要家人陪同，现在，老人经常是一个人来网点办理业务，家人很放心。”

便民箱里的秘密

走进农行淮海农场支行，细节中随处可见服务的用心。

在该行营业大厅内外，“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示标志十分醒目；大厅内，便民箱、充电站、点钞机、钦水机、老花镜、雨伞架等便民设施一应俱全。大厅还专门设立了“敬老驿站”，里面布有桌椅、书架，一些老年人在“敬老驿站”喝茶品茗、读书看报，十分惬意。

该行针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则，将网点营业区域划分为客户等候区、现金服务区、智能服务区、自助设备服务区、理财工作室等不同的服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。

“为了开展好‘服务升温工程’，服务好老年客户，我们每个工作人员心里装了一个‘便民箱’，用以时时提醒自己。”该行行长唐尧告诉记者，装在他们心里的“便民箱”，囊括了包括仪容仪表、岗位纪律、工作流程、环境安全、能力素质等方面的规范要求，要求临柜工作人员做到“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”服务七步曲，赢得了客户的赞许。