在无锡市锡山区，招商银行无锡锡山支行的厅堂里，“锡阳正红，招锡相伴”的标语格外温暖。这不仅仅是一句服务口号，更是一份基于深度服务洞察的实践承诺。支行所处的区域，社区林立，吸引了许多外来建设者安家落户，他们的父母随之迁徙，形成了一个不容忽视的群体——“老漂族”。远离故土、社交断层、城市生活的陌生感，是他们面临的普遍困境。锡山支行敏锐地捕捉到这一真实需求，将自身定位从金融服务提供者，延伸为“新城市生活的适配器”与“社会联结的重建者”，并由此生发出以“红”为底色的服务体系。

“温暖红”：不止于上门，更是建立支持系统

面对高龄、独居或行动不便的老人，支行组建志愿者团队提供上门金融服务已成为基础动作。但锡山支行的思考更进一步：一次上门服务能解决一时之需，但如何构建一个可持续的支持网络？支行的做法是“服务入格，关怀到人”。志愿者不仅办理业务，更与社区网格员建立信息联动，形成一份动态的关爱名单。他们熟知哪户老人需要定期探望，哪位大爷的手机总被骚扰电话困扰。重阳节慰问孤寡老人时，志愿者准备的不仅是米油，更有检查家电安全的细心与教授手机防骚扰功能的耐心。在这里，“温暖红”是系统性的主动关怀，是让特殊群体在陌生城市里依然能被稳稳托住的安心。

“信任红”：从防范诈骗到赋能自主

守护老人的财产安全是底线，但支行认为，真正的信任源于赋能，而非一味的保护。针对老年人对数字金融的恐惧与不信任，支行开设的“适老课堂”独创了“反向教学法”：请老人带着自己的手机和具体问题来，员工化身“家教”，在确保安全的环境下，引导老人自己操作完成一笔水电缴费、一次亲情转账。成功后的喜悦，极大消除了其对数字工具的恐惧。同时，支行创新引入AI舌诊仪，并将参与反诈学习与隔壁中医馆的理疗服务通过“积分”打通。学习防骗知识不仅能护住钱袋子，积累的积分还能兑换一次舒筋活络的泡脚服务。“信任红” 由此被赋予了双重内涵：一是银行用专业筑牢安全防线；二是帮助老人建立掌控现代生活的自信，享受其带来的健康便利。

“活力红”：创造连接，让“异乡”变“吾乡”

如何缓解“老漂族”的孤独？支行将自己打造成社区的“信息枢纽”与“兴趣锚点”。大厅设立信息角，发布本地便民优惠、老年大学活动预告；员工协助有共同地域背景的老人组建“老乡聊吧”微信群，从线上闲话家常到线下组织手工活动、家乡美食分享活动。支行更以向日葵为主题，打造温暖拍照打卡场景，鼓励老人前来拍照、社交。这些举措看似与金融无关，却精准击中了老人最深层次的情感需求——归属感。当银行成为一个能找到乡音、结识新友、参与活动的地方，它便超越了物理网点，成为老人们情感上的“新故乡”。

（员工手绘地图）

在老龄化与人口流动交织的当下，银行的适老服务，本质是参与构建一种友善的老年友好型社区生态。招商银行无锡锡山支行以“红”为脉，绘就的不仅是一幅服务图谱，更是一张帮助“老漂”父母们融入城市、乐享晚年的“人文地图”。在这里，金融服务最终落脚于人的连接与城市的温度。