现代快报讯（通讯员 宋伟伟 潘霖）“秦警官，这么晚了，你还在小区巡查，太辛苦了，早点回去休息！”“你放心，小区里有什么异常情况，我立即联系你！”11月10日晚9点，民警秦海勇带着“东亭有义”平安志愿者在辖区内各个小区进行巡查，居民们不停地和他打招呼。

秦海勇，盐城市公安局亭湖分局东城派出所社区工作队中队长兼任新民社区民警。从警14年来，他扎根基层，把新民社区当家，把新民社区群众当家人，入户走访，服务群众，社区里的每一位群众几乎都认识他，他以维护一方平安为宗旨，用实际行动赢得了群众的信任和拥护。

化解矛盾纠纷 倾听群众声音

新民社区辖区内有9个封闭式小区和若干商业区，人口2.5万人，怎样管理好、服务好辖区居民，对社区民警秦海勇带来了前所未有的挑战。

2020年夏天，新民社区对辖区内的河道进行整治，但因很多居民在河边种了蔬菜，阻碍工程施工，施工队多次报警求助。秦海勇在了解情况后，和社区网格员王立平连续12日，挨家挨户找业主谈心，把河道整治的作用和效果图讲解给大家听，甚至自己掏钱买了种植在河边的蔬菜。

“感谢秦警官啊，要不是你当初耐心劝说，我们小区不会有现在的好环境啊。”每当在小区里走访时，这些居民都对秦海勇竖起大拇指。

“很多矛盾纠纷不是一次就地能解决了，得持续跟踪复盘，得到群众认可了，才能算圆满解决了。”秦海勇说，要站在群众的立场去看问题，把他们当亲人，事情才能公平公正处理。

东城派出所还在新民社区设立新民警务室，作为智慧平安网格工作站试点，警务室引入矛盾联调机制，将网格员、夕阳红志愿者、社会团体、执业律师多元参与的调解队伍建立在群众家门口，让警务室真正成为矛盾双方消火降气、握手言和的“开心驿站”。

“你心中装着百姓，办事雷厉风行，是一位值得尊敬的好警官。”9月，居民王奶奶给秦海勇发来短信感谢他。原来，住在二楼的王奶奶家楼下有个仓库，里面存放了一些油漆，王奶奶认为有油漆味和仓库业主多次发生纠纷，经过秦海勇和社区网格员、物业一起做工作协调后，油漆搬离了仓库。

“我们社区原来一天都有好几起警情，现在很长时间才有一起，大家有事首先想到的是打电话给秦警官，不再因为一些小纠纷报警占有派出所警力资源了。”新民社区党总支书记王瑞灿说。

据了解，新民警务室自运行以来，纠纷调结率达98%，辖区刑事发案率同比下降55%，收到群众锦旗和感谢信16面（封），全访评满意率达100%，极大地凸显了警务室小规模、大效益作用。 

用心用情服务 把群众当家人

走在新民社区，在一些小区、单位、学校随处都可以看到秦海勇“真人秀”宣传展板，他把自己直接摆在了社区的醒目位置，大家随便都可以找到，联系上他。

“秦警官，我是安徽人，孩子随我在这边上学，孩子要办理身份证，我又没有时间回老家，怎么办啊？”10月中旬，徐女士向秦海勇打来求助电话。此时，正值长三角区域首次申领居民身份证“跨省通办”，秦海勇第二天就去徐女士家中，详细讲解了身份证“跨省通版”业务相关政策，自己开车把徐女士和她的孩子接到东城派出所“盐之e警”综合服务窗口，拍照、按指纹、签字，短短五分钟，徐女士就拿到了孩子的领证回执。

“本来是抱着试试看的想法找秦警官帮忙的，没想到现在跨省办理身份证这么方便，身份证制作好后，他还亲自送上门，服务真是太好了。”徐女士说，现在不用回老家来回跑了，又省钱又节约时间。

据了解，东城派出所“盐之e警”综合服务中心，将户政、车驾管、出入境、治安等89项236种公安高频业务“打包”，努力实现“就近办、一窗办、全能办”的便民服务。

近期，盐城正在开展电瓶车上牌业务，为了确保辖区内每位居民都能顺利的上牌，秦海勇经常深入小区和街头向居民宣传电动车上牌政策。

“辛苦您了，这么晚还来给我上牌。”居民陈女士，白天都在外上班，没时间去办理电动车上牌，秦海勇和警务室工作人员晚上进小区给白天不在家的居民上牌。

“滴滴滴！”疫情期间，每天从早到晚，秦海勇的微信总是响个不停，打开他的微信，会发现有几十个小区业主微信群。秦海勇加入了辖区内所有的小区业主群，把防疫知识宣传到每家每户，让每位居民都了解防疫的重要性。

“秦警官，小区里有一户刚从涉疫地区度蜜月回来的小夫妻，救护车都到楼下了，他们就是不肯去隔离点隔离，你过来看看。”小区居民给秦海勇发来一条“线索”。

和秦海勇一起去的还有网格员严荣宽，他说，当时夫妻两人坚决不肯走，秦海勇耐心宣讲防疫政策及法律后果，一遍不行再讲第二遍，终于讲到了他们心坎里，自觉地配合医务人员去隔离。

“群众事情无大小，社区民警就是为民服务，自从干了社区民警，我就成了一位六边形战士，为了工作，什么都学会了一点，谁家水、电、煤有问题了，找我就行。”面对复杂繁琐的社区工作，秦海勇总是说，只要你把群众当家人，没有办不好的事。

责任担当 守护群众平安

说起新民社区，除了小区多、人口多，还有一个特点就是学校多，辖区内有六所小学、初中、幼儿园，师生1.5万余人，如何做好校园安全工作，不让电信诈骗、校园欺凌、消防安全等不安全隐患发生在校园内，是秦海勇平日里牵肠挂肚的工作，他组建了“杏坛红烛”校园义警队伍，提升智慧校园安防能力，构建起“警员护校园，警区护学区”的平安新高地。

“同学们，放学时下楼梯应该怎么走啊？”“爸爸妈妈还没到，陌生人要接你放学该怎么办？”“过马路时应该怎么走斑马线啊？”每学期的开学第一天和最后一天，秦海勇都把自己时间留给孩子们，这一天他奔走在辖区各个校园内，为孩子们上“开学第一课”和“寒暑假安全教育课”。

“校园安保、疫情防控、消防检查，只要是涉及师生安全的，他都是事无巨细，一项项严格检查，平日里通过各种方式和活动向师生和家长宣传校园安全、电信诈骗等防范措施。”亭湖新区实验小学校长张晓霞说，对于校园和学生安全，秦海勇始终放在第一位，这些年的“开学第一课”，他从未缺席。

和秦海勇在一起时间长了，就会发现他的电话特别多，一个电话未说完另一个电话又打进来。“我这手机可还是社区5000多户居民的电诈‘守护者’，他们只要接到诈骗电话，我就会收到预警，然后就需要及时联系他们。”秦海勇挂完电话，又联系了一位疑似接到诈骗电话的群众。

今年6月13日上午，亭湖区某连锁熟食店王经理来到店里，发现店门紧锁，店员何女士没了踪影，且电话始终处于无法接通状态。打开店里视频监控，隐约听到何女士与一自称北京市公安局民警的通话，对方要求何女士配合调查。“不好，这应该是遇上诈骗了！”警觉的王经理，毫不犹豫地拿起电话报警。

秦海勇担心何女士已被骗子“洗脑”，火速调度所里的飞鹰摩托队员赶往何女士工作地点。经寻找，发现她躲藏在门店附近一个偏僻角落里。“当时，何女士在骗子的诱导下，刚把5张银行卡账户告诉骗子。”幸运的是，经过劝阻，使何女士免受损失4万余元。

为了避免群众上当受骗，秦海勇在各种场合推广宣传盐城警方的“盐之无诈”反诈平台小程序和国家反诈APP，他把群众的手机号码都保存到他的“守护”列表里，通过公安大数据分析研判，能够快速地甄别疑似电信网络诈骗嫌疑人的来电和信息。

从刑侦“神探”到社区“孺子牛”，14年来秦海勇靠着勇往直前的拼劲、永不服输的韧劲，守护着一方平安，因工作成绩突出，他多次受到市、区嘉奖，先后获得盐城市最美警察提名奖、盐城市公安局嘉奖2次、盐城市优秀公务员2次，“盐城市亭湖好人”等荣誉称号。