现代快报讯（通讯员 卢小锋 记者 尹有文）12312、12350、12348…… 政务服务热线多，记不住咋办？12 月 3 日，泰州 12345 政务服务便民热线诉求处置联办机制正式上线，今后只需拨打一个号码，" 有事找政府，就拨 12345"。

近年来，泰州紧扣 " 一个号码对外 "" 一条热线知社情 " 目标，推进热线整合归并、热线机制优化、热线改革创新，先后四个批次实施热线归并整合工程。通过八年不懈推进，泰州已在全省率先完成了国家、省热线整合改革任务，热线整合已全部到位。今年 4 月 2 日，国务院《" 放管服 " 简报》专门向全国推介了泰州市的成功经验。

泰州市行政审批局局长焦斐虎介绍，热线整合更注重提高为群众解决问题的实际能力。针对群众诉求交办 " 推诿扯皮，久拖不办、推进滞缓 " 这一 " 老大难 " 问题，多部门共同会研，共同打造部门联动督查督办机制。

打通网格化治理平台与 12345 热线信息系统，实现互联互通、资源共享，网格化平台基础信息优势和 " 铁脚板 " 优势得到了进一步发挥，12345 热线群众诉求工单分办精准化、高效化有了更加有力的支撑。

创新建立热线 " 白黄红 " 三级工单办复质效预警督办平台机制，让 12345 热线服务能力得以更加增强，助推一些职能缺失的 " 漏网鱼 "、持续反复的 " 老大难 " 和推诿不决的 " 烫山芋 " 等诉求问题解决。机制建立以来，已累计督办协调各类疑难问题共 128 件，切实提高群众诉求实际解决率和满意率。

为让服务企业群众更精准，联办机制创设服务专席。开通 " 一企来 " 企业服务专席，协调部门派驻 " 政策专员 " 入场，通过 " 一企来 " 热线，当场解答企业在发展中遇到的各种诉求，及时给予快速、精准、权威的答复与相关帮助。与经信委 " 泰企通 " 平台协调对接，集成两大平台优势共享近千名企业服务政策专家，打造出涵盖 " 减税降费、科技创新、审批服务、金融支持 " 等类别的政策专家库。

开通 " 医保专席 "。泰州作为全省四个试点城市之一，12393 医保服务热线专席与省 12345 中心云平台专网和医保信息系统也成功地实现了系统对接，顺利实现了双号并行互联互通，依托 12345 热线平台，"12393" 医保服务热线工单处理实现了全程闭环可视化，有效解决原来分散的咨询热线各自为政、电话难接通、群众不满意、责任难追究等问题。

开通关怀长者专席。强化 " 长辈关怀 " 对话，选派擅长情感交流沟通的话务人员专门接听，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，今年以来受理处置老年人群众诉求 9 万余件。

泰州市委常委、常务副市长刘浩要求相关部门以热线整合为契机，进一步畅通政府与企业和群众的沟通渠道，全力提高政务服务水平，努力让群众问询投诉解难更省心、更顺心。要密切关注 " 急难愁盼 " 民生问题，特别是对持续反复的 " 老大难 "、推诿不决的 " 烫山芋 " 等重点难点问题，认真研究、及时回应，以更强的担当、更大的力度积极妥善解决好，切实提高人民群众的获得感和幸福感。（通讯员供图）