现代快报讯（实习生 吴仪 记者 江楠）在二手平台上买盲盒被坑，退货反倒贴运费，着实令人火大。1月14日，江苏省消保委发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超九成用户都在交易中遭遇过糟心经历。现代快报记者了解到，过半数消费者遭遇信息不透明、实物与照片不符情况，近三成消费者反映二手交易退货难。 

△二手交易中遇到的问题

【问题】二手交易套路多，超九成用户交易中有过糟心经历

1、过半数消费者遭遇信息不透明、实物与照片不符

调查数据显示，52.9%的消费者遇到“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”的遭遇。其中，商品外观、破损程度、品牌、车辆行驶里程、功能宣传等问题令诸多控诉者头疼。

现代快报记者了解到，江苏盐城某消费者在某平台花费20元购买一手机盲盒，卖家称其内有手机配件，然而收到货后却发现只有一根皮筋。当消费者要求退货时，卖家提供的退货地址为新疆，运费共20元。但实际上，这根皮筋的发货地址是山东，这让消费者大呼“上当”。

2、近三成消费者反映二手交易退货难、职业卖家充斥平台

调查显示，在二手货买卖的退货问题中，近三成的消费者遇到“不能退货，物品有问题无法处理”情况，占参与调查总人数的29%。还有22.9%消费者反映遇到“收到已损坏、已过期物品，不能使用”问题。

值得注意的是，二手交易平台存在职业卖家泛滥的问题。这一方面影响了消费者购买体验，使闲置交易变了味，另一方面也导致了职业卖家借着二手闲置的名义，逃避相关法律法规的规定，严重损害了消费者的合法权益。体验人员在购买奢侈品空盒时发现，职业卖家声称售卖包含项链、耳环、手镯等不同类型的盒子，并可以大量批发，厂家直销。

3、近半数交易脱离平台付款，6.8%用户未追回资金

线上支付一定程度上保障了消费者的线上交易资金安全。然而，在本次调查中，仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易，在买卖财产安全上，有6.8%买家/卖家遇到过资金未追回的情况。财产安全问题主要涉及卖家收款后消失、付款拉黑、临时提出补钱、增加邮费等等。

△二手交易中付款方式统计

本次体验调查中，部分平台的卖家故意引导消费者脱离平台进行线下交易。部分卖家在取得手机号码后试图通过添加微信、QQ号等脱离平台交易，可见平台对于个人信息保护尚有欠缺。同时，体验员发现，平台分发布的二手信息大部分仅支持在线咨询和电话沟通，没有线上支付环节，消费者只能脱离平台线下交易，不能有效保障交易安全。

【建议】切忌贪便宜，不买价格偏离正常区间的商品

消费者如何在二手旁平台交易中，维护自己的权益呢？江苏省消保委监督部负责人赵鑫表示，选购商品时切忌贪便宜，不买价格偏离正常区间的商品，当遇到一些商品交易价格明显过低的商品时，提高警惕，谨防受骗；在购置手机等数码产品或奢侈品后，最好再找专业人士进行鉴定检查，确保正品，且与描述相符，再确认付款。同时，消费者不要在交易平台以外进行资金往来。在二手交易平台进行商品买卖，资金由平台托管，出现问题平台可以及时介入，如果选择私下交易，可能会导致钱款无法追回；

赵鑫告诉现代快报记者，2019年开始实施的《电子商务法》规定，互联网平台应该承担相关资格资质审核义务、人身财产安全保障义务，否则应承担相应法律责任，二手交易平台作为交易中介，也不例外。因此，她呼吁，相关部门应当压实平台责任，净化平台信息发布内容，强化平台监管，进一步完善内部规则规定，从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质审核。