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盐城市税务局推进办税缴费便利化打造营商环境最优化

现代快报讯(通讯员 姚洪兵 于钦旺“现在办税缴费方式多元,除了办税大厅,还有电子税务局、自助办税机、手机APP。”“‘非接触式’办税很方便,缴税、退税、发票领购全部网上办理。”“手机扫一扫,智能填单效率高!”“在农行和邮政网点也能办税,融合式服务对我们财务人员来讲真方便。”“出口退税全程无纸化办理,当天审批,次日到账,速度非常快。”……日前,在国家税务总局盐城市税务局组织的“办税缴费服务满意度快调查”中,参与调查的纳税人缴费人纷纷点赞办税缴费便利化改革、“便民办税春风行动”等服务举措,并给予高度评价。



“推进办税缴费便利化改革,关键是以纳税人缴费人为中心,聚焦办税缴费难点、堵点、痛点,努力在精简流程、简并资料、压缩时限、拓展渠道上求突破,在智慧化、信息化、集成化上谋创新。”回顾近年来深化“放管服”改革、优化税收营商环境历程,国家税务总局盐城市税务局党委书记、局长钟武斌如是说。

近年来,盐城税务系统立足打造税收营商环境最佳体验区,积极探索“网上办税为主、自助办税为辅,实体办税兜底”的纳税服务体系,不断优化办税体验,全力提升纳税人缴费人的获得感和满意度。


线上办,网上办税日益成为主战场


1-11月份,全市税收网上申报率92.15%,纳税申报、发票办理等185个涉税缴费事项可在网上办理,占事项总数90%以上;线上领用发票450016份,占比98.3%;接听12366及特服号热线咨询235591个,接通率95.66%,满意率99.96%……从近期税务部门公布的相关涉税事项数据看,通过电子税务局、手机App等网上办税缴费,已逐步成为主流。

互联网搭台,纳税服务唱戏,让纳税人多走网路,少走马路。随着互联网+、云计算、大数据等新业态的蓬勃发展,网上办税、“非接触式”办税正成为越来越多纳税人的选择,线上办税功能也在不断扩容增项,从最初的申报、缴税,逐步发展为发票领购、出口退税、纳税咨询等185个事项。

“通过无纸化退税,申请、审核、传递、退税全部网上办理,前三季度1.54亿元退税款实时到账,为我们复工复产增添了强大动力。” 盐城维信电子有限公司财务负责人张春梅表示。1-10月份,通过“E退税”网上无纸化退税平台,全市出口外贸企业申报办理出口退(免)税55.76亿元。

“空中税课堂”“主播讲税法”“办税小贴士”……盐城税务部门以“樊蓉工作室”为依托,打造在线纳税咨询辅导体系,推出视频咨询“一键通”、精准辅导“一点通”、社保征缴“一页通”等多个宣传咨询辅导项目,通过在线答疑、云端培训、定点推送等方式,让支持疫情防控和减税降费政策直达纳税人缴费人。

深化税收大数据应用分析,主动甄别符合优惠政策的纳税人缴费人,扫描分析应享未享疑点信息,及时提醒,确保优惠政策落实到位。前三季度,全市累计办理减税降费72.2亿元。

“要不是税务局及时提醒,还真不知道‘保供’企业农副产品发票能进行增值税留抵退税呢,103.8万元退税也是一笔不小的资金。”江苏瑞牧生物科技有限公司财务负责人高兴地说。

盐城市税务局纳税服务科科长周正透露,“今年年底,将实现主要涉税事项网上办理‘全覆盖’。2021年底前,基本实现企业涉税事项网上办理,个人涉税事项掌上办理。届时线上办的范围更广、功能更强,办税缴费也更加便利。”



就近办,提供N种办税缴费方案


在家门口就能办税缴费,曾经是不少财务人员的愿望,特别是在偏远的乡镇。

“客户要开票的越来越多,现在家门口就能开票,方便多了。”家住大纵湖的养蟹专业户戚建军,近日在家门口的盐都区税务局大纵湖分局,成功开具了农产品销售发票,并随着大闸蟹一起寄给远在天津的客户。

围绕构建“半小时办税缴费圈”,盐城税务大力推进自助式、社会化、集成化、网格化办税缴费,满足不同纳税人缴费人的个性化、差异化需求。

税务机构设置到哪里,纳税服务就延伸到哪里。在全市47个基层税务分局,开展纳税服务标准化建设,通过设置自助办税服务区,配备自助办税服务终端,提供500元以下普通发票代开、实名采集、个税及社保查询等服务满足基本涉税办理需求。近两个月以来,全市城乡纳税人及群众自助代开普通发票15000余份,企业办理实名采集4600余户。

邮政网点、银行网点也能办税缴费。开展社会化合作,推进办税缴费集成化服务,是盐城税务部门化解群众办税缴费难题的又一创新举措。

按照“统一渠道布局、统一业务系统、统一服务功能、统一形象标准、统一管理规范”,全市建成税邮共建便民服务9个“样板点”、50个“精品点”、145个“普通点”。在提供涉税文书、发票申领等寄递服务外,还涵盖零散税收委托代征、发票代开、社保及非税收入代办代扣、车辆购置税代征及其他代征代办服务。

与市农行开展银税战略合作,实行“税银通”“税银社保费代收”“网上办税业务”等五大核心内容合作。在全市116个农行网点开辟“银税合作专区”,集成网上办税、纳税咨询、涉税辅导等功能模块,在农行营业厅可登录电子税务局,办理涉税缴费业务,实现了“税”与“银”之间互联互通。

依托11个统筹区、150个乡镇(街道)、2442个村(居)与54个税务分局,建立起社保费网格化管理体系。通过“网格+网络”服务,打通了直联基层群众的服务末梢神经。针对不同缴费群体,实行智能化、便利化、个性化的征收方式,通过微信、支付宝方式累计缴费90万笔,共4.5亿元。



兜底办,服务厅智慧办税更贴心


在盐城经济技术开发区办税服务厅,咨询区、自助区、办税区等七大功能区特色鲜明,这里是盐城市税务局智慧办税厅的先行建设试点。新增的智能办税区,扫码登录、智能识别、智能填单、智能预约、掌上体验、自主学习、可视化展示……,现代化的办税体验让人领略到智慧税务带来的改变和惊喜。

开展绿色通道、服务专窗、预约服务、延时服务、容缺受理、提醒纠错、合并报表、简并申报……近年来,盐城税务部门在大力推行便民利民办税缴费服务举措,不断提升纳税人满意度的同时,积极引入大数据、人工智能等先进理念和技术,对实体办税服务厅进行功能升级、流程再造,全力保障涉税事项兜底办的功能。通过线上+线下并行模式,对现有功能区升级提档改造、优化重构,打造智慧办税服务体系,有效缓解实体办税服务厅压力。

实现咨询辅导“立体化”。重构咨询辅导区,通过智能交互的手段,将现有导税区、咨询辅导区整合为智能咨询区,履行导税、咨询、预审等功能。实现人员分流“精准化”。应用智能分类等技术,优化自助办税、实体办税窗口、纳税人等候等区域功能。实现办税服务“现代化”。智能识别、智能填单、智能预约等服务创新,加快提升办税缴费效率。

国家税务总局盐城市税务局副局长孟宪春表示,“通过智慧+税务融合,采取试点+推广模式,力争在2021年底全市办税服务厅逐步实现智慧化升级改造,保障线下服务‘稳兜底’,纳税缴费时间进一步压减,税收营商环境进一步提升。”

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