现代快报讯（记者 王晓宇 通讯员 陈冠宇）为深入贯彻党的十九届五中全会精神和省市深化“放管服”改革决策部署，加大政府部门服务企业力度，助力市场主体更好的发展，根据江苏省人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室统一部署，连云港市12345平台接入 “一企来”企业服务热线，为企业提供“一键直达”服务快速通道，全天候24小时受理企业的政策咨询与办事诉求。

一、“向前一步”，开辟服务企业新模式。连云港12345“一企来”企业服务热线与现有的企业服务事项热线融合，服务热线电话由市12345在线平台首接，并与省12345“一企来”企业服务专席联动。企业咨询时，首先由12345服务专席按照知识库进行解答，对12345服务专席不能立即解答的问题，通过“三方通话”连线相关“政策专员”，给予直接、快速、精准答复。对不能在线答复的政策咨询和办事诉求，由12345平台形成服务工单，第一时间交由相关职能部门办理。

二、“一号响应”，实现服务企业新愿景。“一企来”企业服务热线作为广大企业特别是中小微企业热线服务的“总入口”，企业拨打12345一个号码就可现场连线“政策专员”，直接解答。“一企来”是信息公开的新平台，近120名政策专员涵盖市场监管、人力资源和社会保障、税务、住建等部门，通过12345“一企来”热线向企业阐释政策，回应关注热点，让政务公开更精准、丰富。“一企来”是企业诉求宝贵的资源库，汇聚企业真实诉求，反映生产经营发展中的真正痛点，并通过对企业诉求数据的梳理分析，形成研判分析报告，为优化全市营商环境提供数据支撑。

三、务实笃行，打开服务企业新格局。市12345在线平台“一企来”企业服务热线设置4个服务专席，实行统一语音导航，将12345热线电话“2号键”设立为直通专席入口，构建了12345“一企来”“专席、专员、专键”服务模式。配齐涉企“政策专员”，“一企来”企业服务热线联动24家市级有关部门，明确约120名熟悉相关政策和办事流程的业务骨干为“政策专员”，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。强化知识库支撑。对涉企政策及审批服务事项进行梳理汇总，建立涵盖住建、人社、税务、金融、市场监管等方面的全市企业服务政策知识库，形成专业、高效、精准的知识库基础支撑。

开设连云港12345“一企来”企业服务热线，是落实省市服务企业、优化营商环境的重要举措，后续连云港市将持续推进“一企来”平台建设发展，强化企业服务专席建设，不断提升12345“一企来”企业服务热线的服务能力和服务效能。