2019年以来，徐州市泉山区湖滨街道办事处深入探索信访矛盾纠纷化解工作有效路径，形成了具有湖滨街道办事处特色的“三主动三提高”基层信访服务品牌。

主动下访，提高信访信息获知路径

为实现信访信息获知反馈的快捷，街道党政领导干部采取定点走访、定时约谈、定时议事的方法，使下访常态化。街道社区还组织了“民生约谈会”“小马扎议事会”“民主协商议事会”等反馈处理平台，街道、社区干部及时掌握社区信访等矛盾纠纷问题。

截至目前，“涉农社区生活保障”“湖滨西社区下水道管网堵塞”“湖西雅苑社区飞线充电安全隐患”等25个突出信访问题，都是主动下访及时掌握信息，及时处理并反馈情况，没有因此发生越级信访事项。

主动代办，提高信访代办服务质量

为更加有效解决信访问题，防止矛盾上行，湖滨街道制定出台了《湖滨街道信访代办工作制度》，结合《徐州市信访代办工作实施细则（试行）》有关要求，以制度规范来访、代办等各个环节，形成了“一次来访，一单受理；一员代办，一条龙服务”的信访代办工作流程，进一步规范信访工作流程，快节奏处理信访问题，实现了信访事项的“马上办”，让信访群众“少跑腿”。

今年以来，代办了韩山社区张女士反映韩山拆迁方面问题、杏山子社区郑先生反映房屋产权证办理问题、湖东社区周女士反映车辆被坠物砸损等30个信访代办事项。通过积极主动做好信访代办服务，湖滨辖区做到了小事、不出街大事不出区、矛盾不上交，就地化解纠纷，方便群众。

主动议事，提高信访事项办理成效

建立街道、社区信访议事联动机制，通过“小广场议事会”“小马扎议事会”“居民代表议事会”“凉亭议事会”等形式议事，倾听群众呼声，老百姓参与民生问题的讨论，集思广益，使公共利益信访问题议事有人气、接地气。

建立信访议事联席会办机制，使信访问题移交、解决方案采纳、事项落实、完成反馈形成工作闭环。完善街道、社区和议事成员三方共同跟踪督办的工作机制，主要领导对信访议事后形成的议事会议纪要、建议案等第一时间阅批，明确办理科室和社区，对办理情况进行检查督促。

通过主动议事，信访事项办理成效明显。今年还先后化解了湖西雅苑社区飞线充电安全隐患信访问题、湖西社区集中晾衣架安装信访问题、幸福家园社区破损围栏修复等一批居民信访投诉的实际问题，办结率达92%。

张晓培 陈繁宏