以“关爱妇幼，呵护健康”为使命的徐州市妇幼保健院，自1957年成立以来，63载栉风沐雨，始终以温暖的爱心、真情的服务和精湛的技术，呵护着徐淮经济区亿万妇女儿童的幸福安康。自建院以来，已有30余万婴儿在这里平安诞生。

医院先后荣获三级甲等妇幼保健院、全国首批爱婴医院、全国卫生系统先进单位、全国妇幼健康服务集体、国家级母婴友好医院、江苏省文明单位、江苏省用户满意服务单位、连续8年跻身全国地级市妇幼保健院前30强。

打造淮海经济区医疗技术高地

处于对医院实力的肯定和信赖，每年有超过100万人次患者从全国各地甚至国外来我院就诊，超过3.7万人次选择我院住院诊疗。

63年厚积薄发，医院从建院之初的产、妇、儿临床科室及3个医技科室不断拓展延伸，如今已建成临床、保健、医技等科室64个，拥有省妇幼保健重点学科6个，省临床重点专科1个，市临床重点专科12个，以及不断创新并发展壮大的卫生部妇科内镜与微创技术培训基地、中国医师协会妇科内分泌培训基地、江苏省孕产妇危急重症救治中心（苏北唯一）等国家级和省市级特色培训基地和诊疗中心，为徐海地区广大妇女儿童提供了最全面、最专业、最先进的医疗保障服务。

2018年10月，医院与中科院化物所张玉奎院士合作，共建徐州市妇幼保健院“张玉奎院士工作站”，成立“医学系统生物学联合实验室”及“淮海经济区医学遗传与出生缺陷防控专科联盟”，并设立“徐州市出生缺陷综合防治中心”，进一步提升了医院的医疗技术能力。

从无到有，从有到强，从强到精，支撑这些优势学科和特色专业不断深入发展、走向医学技术前沿的，是医术精湛的专家团队。如今的徐州市妇幼保健院，已从建院之初的48名医护人员发展为现有职工988人，卫技人员827人。其中高级职称195名，中级职称285名。博士硕士110人，江苏省“333”工程培养对象3人，江苏省“六大人才高峰”资助项目1人，徐州市优秀专家2人，徐州市拔尖人才1人，徐州医科大学副教授4人、硕士生导师8人。一流的专业、技术和人才，让徐州市妇幼保健院牢牢确立了淮海经济区妇幼保健领域的“龙头”地位。

加快升级改造不断提升服务质量

为给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境，医院持续投入大量资金，美化院内服务环境，完成新生儿科nicu、产科病房、产房中心待产室家属陪产病房及标准化输液室的升级改造；优化诊室布局，扩大超声科规模，将妇科、产科的超声诊室对应开设；根据患者就诊需求，重装扩大康复科，打造淮海经济区面积最大、仪器技术最先进盆底康复诊疗中心；在徐州市率先设立助产士门诊、二胎门诊；规范导诊标识，对院内及楼宇内各种索引、标识进行了醒目、准确标注；病理科窗口前移，在一楼服务台接收标本；大厅设立母乳喂养角，方便哺乳；在各分诊台和窗口，提供手机充电器、老花镜、便签、轮椅、推车、雨伞等设施。

为切实提高就诊效率，方便患者就诊，医院通过开展多种预约挂号方式。完善“无假日门诊”，专家周末排班坐诊，最大程度方便患者就诊；开通绿色通道等便民服务措施，全面推行就医“一卡通”；开设7种预约方式，号源100%开放。全年预约患者达33万人次，预约诊疗率达46%，其中复诊预约诊疗率64%。此外，对重点专家的预约时间精确到“分钟”，患者只需按约提前15分钟来院即可。

持续提升患者就医获得感，徐州市妇幼保健院始终坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节。作为接待患者的第一个“门面”，医院重点改善门诊医疗服务。针对医院患者群体的特殊性，创新性的制定“产检孕妈妈就诊需求调查表”，在产科门诊随机发放，持续性、多方位、多渠道征求孕产妇需求。以“满足需求，接诉即办”为工作方针，通过对调查表反馈的问题，阶段性、持续总结。及时发现服务中的问题，完善“精准服务”工作内容，制定切实可行的工作流程，不断推进医院医疗服务品牌的高质量建设，不断增强患者就医的获得感和幸福感，推动医院由“优质服务”向“精准服务”延伸。

以患者为中心创新探索优化服务

医院为全面掌握患者对医院服务的意见和建议，在全市范围内创新开展委托第三方进行“门诊病人面对面访谈”工作。根据通报结果进行分析、整改，确实达到“群众点题，我整改”实效。在建立全市领先的“短信”回访平台后，接力上线“服务质量随访云服务”，实现出院患者服务质量100%回访率。

临床医生通过手机app应用程序，进行集中式线上随访，电子化填写、实时上传、调查数据导入随访软件系统云端服务器，并进行大数据分析、采取项目权重计算法得出综合满意度并制表输出。将患者接受服务、反馈问题、调查处理的速度提上新的高度，更使医院数字化、规范化、信息化建设迈上了新的台阶。

严抓严管、从不放松的医疗服务质量建设，也给医院带来患者的持续赞誉和信任。2019年1-4季度，在徐州市33家出院病人满意度第三方调查报告中我院服务满意度处于“特别满意级别”，保持从2016年起，蝉联15次前三名的骄人成绩。2019年，医院第六次蝉联市级医院出院病人满意度第三方调查“特别满意”级别；在省卫计委委托第三方调查服务机构对全省147所三级医院开展的满意度调查中，医院综合满意度97.50%，高出全省2.25个百分点，高居全省第九位，全市第二位。其中医生的服务和技术、护士的服务和技术、挂号收费及住（出）院服务、药房服务、各项检查服务、膳食服务、收费情况等均高于全省平均值。连续三年（2017-2019）在全省三级医疗机构出院患者满意度第三方调查中名列前茅，这一数据充分体现了患者对我院的肯定和认可。