“感谢信访局，感谢法律援助律师！没有你们，我们到哪儿去拿这么多钱啊！”徐州新沂某公司职工刘某等人在离开信访接待窗口时，对接访人员竖起大拇指感谢信访人员帮他们解决了公司关停后拿不到补偿的问题。

  今年6月20日，刘某一行4人来到新沂市人民来访接待大厅，反映某农业发展公司（简称A公司）因环保等各方面的原因而关停，随之终止了与职工的劳动关系。按照劳动合同法等相关法律规定，公司应给予职工相关经济补偿金等，但公司并未给职工一个说法，请求政府帮助解决。

  在详细了解职工的诉求后，接访领导当即指派有丰富群体性办案经验的两位律师承办此案，两位律师与A公司管理层反复进行了多轮沟通。7月15日，终于达成一致调解意见，由A公司对职工每工作一年支付2个月工资的补偿。这起涉及496名职工近900万元的群体性劳资纠纷案得到了圆满的解决。

  近年来，新沂市信访局积极畅通信访渠道，对群众合理、合法诉求，努力寻找化解良策，推进信访问题解决，不留心结。开展专项活动规范秩序。扎实开展“化解矛盾、化解心结、化解困难，规范信访秩序”为主要内容的“三化解一规范”专项活动，保证了每件信访事项有人抓、有人管、有人负责，每个信访案件息访快、化解好、不反弹。搜集具有代表性、可行性、层面性的典型问题200余件，覆盖了房地产、教育、城乡建设、交通运输、民政救助、劳动社保、农村农业等各领域民生问题，纳入“三化解一规范”范畴。

  重点事项实行集中会办。对疑难复杂、进展缓慢的事项报市领导牵头会办督办，保障案件不积压，实现接访良性循环。今年累计开展会办、督办30次。接待案件中，最快的5天化解，平均办结期限14天。

  民生问题让群众评理。利用退休干部、教师等乡贤社会力量，妥善运用法理情理化解初信初访，让大量矛盾纠纷得到及时化解。村村都成立“乡贤参事议事会”“说事讲法评理会”，妥善化解潜在的民生类信访问题。

  涉法信访由专业人士解决。结合当前警官、检察官、法官和律师“三官一律”进社区活动，把信访问题较为突出、矛盾纠纷情况复杂的村和信访积案、难案事项，分类认领，并明确责任、要求、时限和纪律，妥善处置。“三官一律”下沉到村（社区）以来，已化解信访积案6起。

  源头预防把网格员作为“前哨岗”。充分发挥全市1050个网格、1000多名专兼网格员作用，强化信访源排查化解，将每一个信访事项落实到基础网格，推动矛盾在网格内发现、服务在网格内提供、问题在网格内解决，将信访苗头发现在萌芽状态、化解在细微之时。今年以来，基层网格员共排查化解信访不稳定因素260多起，解决突出信访问题30多件。