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贝壳无锡五星经纪人陈克文:专业服务赢得客户信任



门店商圈经理蒋坤:工作中严于律己,目标明确,不受外界影响,超额完成目标。团队里争做表率,主动带教,有担当,是个非常优秀的店经理;生活上和大家打成一片,团队良好氛围建设小能手,是大家值得依靠的好大哥。

链家玉兰花园西区 A 店商圈经理蒋坤口中的 " 好大哥 " 便是本次贝壳无锡 2020 第一期五星经纪人——陈克文。入职一年多的时间,荣获 2019 年四季度贝壳无锡站英雄大会金牌新房经纪人 top2、2019 年 5 月份链家买卖实勘王、买卖房源王,2019 年 6 月份链家买卖实勘王、买卖业绩第一名、买卖带看第一名等各大奖项。



陈克文来自浙江温州,活泼开朗善于沟通,而他与房产中介的缘分开始于 2017 年 3 月份,曾在非贝系品牌门店中任职两年,第一年便荣获公司业绩第二名,第二年更是勇夺销冠,被提拔进入了管理层。但中介行业的混乱,让他期盼能进入更为正规的平台。2019 年 5 月初,他正式成为链家的一份子,而在他入职的第一个月便获得了链家业绩王的称号,记录至今未被打破。优秀的背后一定是不为人知的努力和自律,自信、魅力、聪慧、专业这些在他身上展现的淋漓尽致。



洞悉客户需求 善用平台资源

个人经验 + 平台资源 + 沟通能力 = 高业绩,这是陈克文优秀原因背后的三大要素。过往的房产经验给他打下了坚实的业务基础。在资源方面,一方面一定要运用好个人朋友圈的影响力," 朋友圈会发个人觉得比较好的房源信息,而不会复制粘贴其他经纪人发的房源," 陈克文自信表示,自己发的房源是最好的,也是真心想推荐给客户,是最适合自己客户群的内容。

另一面,他感叹贝壳平台资源的强大,精准的流量,房源真实性、以及 ACN 经纪人合作网络能有效提高经纪人合作效率,把包括房源信息、成交信息、房价、活动量、每个业主的动态等内部信息与外界共享,让买家和卖家能够在透明的数据比对后,做出科学决策。



在与客户沟通中,陈克文有自己的判断客户意向的小窍门——首付款时间、买房诚意度以及户型忠爱度。他认为经纪人最大的价值就是解决客户的疑问,体现专业度,才能真正获得客户的信任及信赖。碰到不理解的客户,他说即使有一千个问题,那我会想一万个方法去解决,不管如何,都会想尽办法去攻克。永远不要放弃,因为不放弃就有机会。

言传身教 身行一例 胜似千言

在房产经纪行业,由于专业度和资源等因素,新人的成长挑战和从业压力很大,导致了行业流动性与流失率居高不下。如何留住新人并帮助新人度过最艰难的 " 适应期 ",成为关乎行业长期健康发展的重要课题。链家师徒制,打造以 " 合作 " 为核心的师徒关系,通过线上产品改善带教痛点,并以多样化的奖励手段激励师傅的带教动力,为经纪行业新人的成长保驾护航。在教授徒弟方面,陈克文表示自己不会硬逼徒弟去做事,而会先看他的行业意愿度,对于意愿度高的,会尽其所能教授,但如果意愿度低,会按公司规则,优胜劣汰。



在师傅陈克文的带领下,新人徐晶前不久刚签署职业生涯首个二手单,她说:"师傅平常言传身教,一言一行所表现出的知识水平和专业素养,展现了作为一个链家人该有的水准。我从他身上学到了:首先,对待客户要真诚且有责任心,在给客户提供专业服务的同时,也要遵循着链家诚实可信的价值观;其次,他带教过程中表现出的包容度和亲和力,这种与人为善的行为方式在对待同事客户的过程中,让我们感受到链家这个大家庭的温暖。

还记得带客户看仙河苑时,上午刚带看完,就下了大雨,客户把手机落在了我们车上,师傅毫不犹豫,冒着大雨,陪我给客户送手机,本来客户对房子还有些犹豫,但看到我们的服务,以及师傅客观分析房屋利弊后,立马得到客户的认可及信赖。"



因材施教,定期培训,每个新人的第一单,陈克文都会主动陪看,一个个步骤教导,不对的地方立马指出,他说刚进来的新人成单率不是很高,第一单的成败会直接影响到新人的积极性。而陈克文自己只要空下来就会打电话主动维护客户,询问客户需求,对于他来说,每天七八十个电话不是任务,是他训练沟通能力的最好方法,他说他要把有限的时间用在业务上面,不浪费一点点时间。

专业服务 做有尊严的职业经纪人

在很多人的眼中,置业顾问这个职业是不受重视的,但必须先尊重自己才能得到别人的尊重,而服务者是中介行业的核心,作为职业经纪人,必须用专业的知识服务客户,给客户带来优质的服务体验。



在一次跨品牌成交中,本按照约定价格签署合同,但房东父亲临时对价格有异议,这让德佑苏宁悦园店杨云龙束手无策,他便找来了房源的维护人链家陈克文,在陈克文的沟通下,签订顺利进行。

当谈到用了什么方法让业主妥协时,他说 " 每一个问题的背后都有原因,而经纪人就是解决客户的疑问,对于客户,利害关系一定要提前说清,我们所有的环节都是公正公开的,讲合同说事实,我们不会去偏袒客户或业主任何一方,我们做的是品质服务,而不是永远低声下气。" 做有尊严的服务者,也是陈克文的职业目标。



五星经纪人的荣誉,对陈克文来说,是对他专业能力的肯定,职业生涯的嘉奖,也是未来努力的方向。五星经纪人的推选,是贝壳鼓励优质服务,激励经纪人成长、赋予经纪人荣誉与认同的关键,让每一位秉承着 " 对用户好 " 和 " 相信合作共赢 " 的核心价值观,以专业立身、以真诚服务的贝壳经纪人的服务都有所回报。


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