现代快报讯（通讯员 陈泽 王亮 记者 曹德伟）“这是我母亲跟你们要的40元，感谢你们的热心，这钱我给你们还回来了。”10月26日中午11点30分，国网镇江供电公司城区营业厅走进来一名五旬女士，见到工作人员，连声道谢并掏出40元钱。此举让营业厅班长赵媛既意外又惊喜，“已经过去5天了，本来以为不会有人来了，没想到她信守承诺。”原来，10月19日，该网点来了名83岁的老人郑寿英，老人在自助缴费机上完成缴费后，一口咬定多收了30元钱，赵媛虽核查后确认收费无误，但见老人急得快哭了，便自掏腰包给了她。时隔2天后，老人再次前来，声称还少自己10元，赵媛在与其女儿张玉兰联系后，担心老人年事已高、恐生事端，便再次给了她10元。其女儿答应，自己会来网点归还，这才出现了开头的一幕。

△老人女儿还钱

2个月电费79元，老人缴费称“多收”了30元

10月19日14点25分，郑寿英走进国网镇江供电公司城区营业厅，在1号自助缴费机准备缴纳电费，营业厅工作人员郭妍见状上前引导，帮助其查询8、9月份电费共计79元。随后，老人从包里掏出一沓褶皱的零钱递上来，郭妍清点完发现共有5张纸币，3张10元、2张5元，还差39元。

郭妍贴近郑寿英耳朵告知后，郑寿英又从包里掏出3张20元的纸币，郭妍当即归还其中1张，在协助完成缴费后，将找零的1元及缴费单递了过去。

听到已交完电费，老人径直走了出去，可一分钟不到又返回了。“刚才多收了我30元钱。”老人一口咬定。

“不可能啊！”郭妍立马上前解释，她将缴费情况描述了一遍后，旁边另两名围观者也在一旁帮助解释，可老人依旧坚持多收了30元。此时，营业厅班长赵媛走了出来，将老人请到办公室内坐下，在查看大厅视频后，显示情况确实和郭妍所说如出一撤。

然而，老人这时候固执起来，坚称自己少了30元。无奈之下，赵媛、郭妍两人又将缴费明细以及当天1号缴费机的账目现场核对。

△郭妍跟老人解释

好心班长自掏腰包垫付40元

“每台自助缴费机每天会先存放1500元零钱，而客户在机器上缴费都会有记录，根据收支情况，1号缴费机里并没有多收钱。”赵媛告诉记者。

见此情况，郑寿英急哭了。赵媛连忙安抚，并提出两个解决方案。一是打电话报警，让警察前来查明；二是她个人支付30元钱。老人听后选择了第二种。“我们确实没多收钱，但是看到老人哭了，担心她因年纪大心情激动发生意外。而且从电费上看，老人二个月只用了79元，生活可谓十分节约，夏季也不开空调，所以肯定不是想讹钱。”赵媛回忆说。

郑寿英走后，赵媛本以为事情就此了结。可万万没想到，10月21日一大早老人再次来到营业厅，进门就说“你们还差我10元”。任凭如何解释，依然沟通无效。

赵媛随后拨打了报警电话，在等待警察前来的时候，她从闲谈中得知老人多年前从淮安来到镇江，生活一直很节约，有个女儿在镇江定居，老人将女儿的电话告知她了。

“从她女儿那里我们才知道老人已经83岁了，年纪大又独居，时常忘记或记混事情，电话里，她女儿一个劲地道歉，并委托我们先支付10元，之后她再来归还。”赵媛表示理解，挂了电话后再次支付10元给了郑寿英，并联系110解释清楚。

暖心后续：家人5天后登门归还

“这几天我们网点也比较忙，看她女儿一直没来，我们其实也不抱太大的希望了，但是没想到过了几天竟然真的还了40元。”赵媛告诉记者，就在21日老人离开后，考虑到其生活节约，他们班组还利用平时攒下来的爱心金购买了一袋大米和一桶油，准备等其家人上门时赠送，可左等右等也不见人来，没想到10月26日中午却迎来惊喜。

“因为我上午要照顾家里7个月大的小宝宝，下午还有其他事要忙，就一直耽误下来了，但是心里一直惦记着这事，这40元钱肯定要还的。”老人女儿张玉兰告诉记者，她表示母亲年纪大了又比较执拗，坚持要自己住，日常生活缴费也是她自己完成。当天接到电话后，听明了事情的原委，她便心里了然了，请工作人员先将钱给了母亲，“工作人员告诉我他们核查了几遍都没有问题，那就肯定是老人家记错了，我这得了空就把这钱还来了。”

通讯员供图